کاربردهاي تلفن همراه در گسترش خدمات کتابخانه ها
مقاله حاضر به معرفی نقشها و کارکر دهاي فناوري تلفن همراه در ارائه خدمات کتابخانه ها و مراکزاطلاع رسانی می پردازد. امکاناتی که از طریق این فناوري در اختیار کتابداران و کاربران قرار می گیرد، می توانددر دو عرصه ارتباطی و اطلاعاتی به بهبود خدمات کتابخانه ها کمک کند. ابتدا در عرصه ارتباطی کتابخانه هام می توانند با سرعت و سهولت بیشتري با کاربران خود در ارتباط باشند. گسترش این ارتباطات زمینه سازتعامل بیشتر خواهد بود، و رضایت مندي استفاده کنندگان را در پی خواهد داشت. در عرصه اطلاعاتی،تلفنهاي همراه می توانند ابزار مناسبی براي ذخیره و بازیابی حجم وسیعی از اطلاعات باشند. به همین دلیل،کتابهاي الکترونیکی، کتابهاي گویا، نقشه ها، و منابع مرجع چندرسانه اي با کمک تلفنهاي همراه در اختیارکاربران قرار می گیرند. مقاله حاضر کاربرد فناوري تلفن همراه را در پنج بخش اصلی توصیف می کند که عبارتند از: کاربرد تلفن همراه دربخشهاي امانت، مرجع، تازه هاي کتابخانه، آموزش کاربران، و امکان دسترسی به منابع چاپی و غیرچاپی.
مقدمه
در بسیاري از کتابخانه ها استفاده از تلفن همراه ممنوع است. این ممنوعیت براي حفظ آرامش محیطکتابخانه و جلوگیري از مزاحمت براي کاربرانی است که مشغول مطالعه هستند. اما کتابخانه هاي نوین نه تنها از کاربرانشان نمی خواهند تلفن همراه خود را خاموش کنند، بلکه توصیه می کنند آن را همیشه روشن نگه دارند. چرا که تلفن همراه به جاي آنکه مزاحم ارائه خدمات کتابخانه ها باشد، یکی از ابزارهاي مفید درخدمت کاربران و کتابداران است. بنابراین، اگر در آینده نزدیک در فرم عضویت کتابخانه اي علاوه بر تمام مشخصات معمول از شما خواستند که حتماً شماره تلفن همراه تان را نیز بنویسید، اصلاً تعجب نکنید. چراکه این شماره پلی ارتباطی میان شما و کتابخانه است؛ و به زودي خدمات متعددي از طریق آن دراختیارتان قرار خواهد گرفت. بر این اساس، مقاله حاضر به اختصار به معرفی مهمترین خدماتی م یپردازد که یک کتابخانه، اعم از عمومی، دانشگاهی، آموزشگاهی و تخصصی، از طریق فناوري بی سیم می تواند ارائه کند.
جایگاه فناوري تلفن همراه در خدمات کتابخانه ها
تلفن همراه یکی از زمینه هاي اصلی در حوزه خدمات کتابخانه ه است. تلفنهاي هوشمند، کتاب خوانهاي الکترونیکی و آي پدها و سایر ابزارهاي قابل حمل و دستی الکترونیکی
2 زمینه ساز توسعه خدمات نوینی هستند. از آن جا که بسیاري از دانش آموزان و دانش جویان از امکانات اتصال همراه به اینترنت 3 برخوردارند،در مقالات حوزه کتابداري و اطلاع رسانی اهمیت فناوري تلفن همراه در ارائه خدمات کتابخانه ها مورد توجه این کاربردها را در هشت گروه اصلی به شرح است.
، 1. طراحی و معرفی نسخه تلفن همراه وب سایت کتابخانه و فهرست پیوسته همگانی
42. دسترسی به بخشهایی از منابع و مجموعه هاي کتابخانه، نظیر کتابهاي صوتی،
3. ارائه آموزش کتابخانه اي با استفاده از امکانات چند رسانه اي تلفنهاي همراه،
4. استفاده از پایگاههاي اطلاعاتی از طریق امکانات رایانه اي جدید در این تلفنها،
5. ارائه تورهاي شنیداري با کمک این تلفنها، براي معرفی خدمات و بخشهاي کتابخانه،
6. گسترش سرعت و دامنه خبر رسانی درباره خدمات کتابخانه از طریق سرویس پیامک،
7. توسعه ارائه خدمات مرجع از طریق ارسال و دریافت پیامک،
8. کمک به بهبود فرایند گردش منابع و کتابها در کتابخانه.
علاوه بر این تا کنون تحقیقات مفصلی نیز در این زمینه در برخی از کتابخانه هاي دنیا انجام شده است. مثلاًعبدالکریم و همکارانش ( 2006 ) در کتابخانه هاي دانشگاههاي مالزي نگرش 206 نفر از دانشجویان این دانشگاهها را در خصوص استفاده از خدمات کتابخانه اي با کمک تلفن همراه را بررسی کرده اند. نتیجه تحقیق آنان نشان داد که این دانشجویان نظر کاملاً مثبتی نسبت به سودمندي این خدمات دارند و مایلند ازاین خدمات بهره مند شوند. البته آنان نتایج پژوهش خود را به کل جامعه دانشجویان تعمیم نداده و معتقدندپژوهش در این زمینه تازه شروع شده و لازم است پژوهشهاي گسترده تري درمورد جنبه هاي مختلف این موضوع انجام شود. مثلاً باید دید که کدام یک از خدمات ارائه شده براي کاربران مفیدتر بوده و چه نوع امکانات رایانه اي در این تلفنهاي جدید نقش موثرتري در استفاده از این خدمات دارند. در مجموع، مقاله حاضر کاربرد تلفن همراه را در کتابخانه ها در پنج دسته به شرح ذیل معرفی می کند:
OPAC: Online Public Access Catalogue
کاربرد تلفن همراه در بخش امانت کتابخانه
فناوري تلفن همراه م یتواند کاربردهاي متعددي در بخش امانت کتابخانه داشته باشد. این کاربردها طیف گسترده اي از امور مربوط به فرایند امانت و بازگشت منابع را پوشش می دهد. مهمترین این موارد عبارتند از:
- ارسال پیامک براي یادآوري زمان دقیق بازگشت کتابهاي امانت گرفته شده،
- یادآوري مدت زمان دیرکرد منابعی که هنوز به کتابخانه بازگردانده نشده اند،
- تایید دریافت منابعی که از طریق سیستم خودکار امانت و بازگشت کتابها عودت داده شده اند،
- ارسال درخواست رزرو منابعی که اکنون در امانت بوده و در قفسه موجود نیستند،
- اطلاع از بازگشت منابعی که قبلاً در امانت بوده و اکنون براي امانت مجدد آماده اند.
- ارسال پیامک براي تعیین میزان جریمه اي که باید براي تاخیر در عودت منابع پرداخت شود،
- ارسال پیامک براي یادآوري زمان تمدید عضویت در کتابخانه
کاربرد تلفن همراه در بخش مرجع کتابخانه
یکی از کاربردهاي تلفن همراه در پاسخگویی به پرسشهاي مرجع است. بیشترین تاکید کتابخانه هایی که تمایل به ارائه خدمات وابسته به تلفن همراه دارند مربوط به خدماتی است که در بخش مرجع ارائه می شوند
(هرینگ، 2009 و لیپینکات، 2010 ). چرا که خدمات مرجع غیر حضوري یکی از عمده ترین حوزه هایی است که در سالهاي اخیر بسیار مورد توجه کتابداران بوده است. با گسترش خدمات مرجع غیر حضوري کاربران براي استفاده از بخش مرجع از مراجعه مستقیم به کتابخانه بی نیاز خواهند بود. اما طی سالهاي اخیر اغلب خدمات مرجع غیر حضوري الکترونیکی فقط مبتنی بر اینترنت، فرمهاي وبی 5 و پست الکترونیکی بوده است.د رحالی که در بسیاري از مواقع کاربران به اینترنت دسترسی ندارند و ممکن است براي یک پرسش مرجع ساده نیاز به یک پاسخ فوري داشته باشند. در چنین شرایطی است که خدمات مرجع از طریق تلفن همراه بسیار راهگشا خواهد بود. کتابخانه هایی که بخشی از خدمات مرجع خود را از طریق تلفن همراه ارائه می کنند، شماره هاي مشخصی براي ارسال پیامکهاي حاوي پرسشهاي مرجع پیش بینی کرده اند. پیامکهاي ارسالی به این نشانی از طریق رایانه در اختیار کتابدار بخش مرجع قرار می گیرد و پاسخهاي کوتاه به نشانی فرستنده پرسش ارسال می گردد.
کاربرد تلفن همراه در بخش تازه هاي کتابخانه
معرفی تازه هاي کتابخانه از معمولترین خدمات اطلاع رسانی کتابخانه هاست. مثلاً، کتابهاي جدید، شماره هاياخیر مجلات و پیایندها، منابع مرجع تازه منتشر شده و سایر منابعی که به تازگی به مجموعه کتابخانه اضافه شده است، محور اصلی اخبار در بخش تازه هاي کتابخانه را به خود اختصاص می دهد. از سویی دیگر، بسیاري از کاربران مایلند به محض ورود کتابهاي تازه به مجموعه کتابخانه حداقل از عناوین این منابع مطلع شوند،
تا در صورت نیاز به آنها مراجعه کنند. در این موارد کتابداران می توانند با ارسال یک پیامک به کاربرانی که قبلاً متقاضی دریافت این اخبار بوده اند، آنان را از خرید منابع جدید آگاه سازند. همچنین، هر خبر تاز ه اي که می تواند مربوط به خدمات نوین کتابخانه باشد م یتواند در این پیامکها معرفی شوند. به این ترتیب، یکی ازکاربردهاي تلفن همراه ارسال پیامکهایی براي یادآوري برخی از خدمات کتابخانه است، که جزئی از "خدمات آگاهی رسانی جاري" 6 کتابخانه است و به عنوان امکانات "یادآوري و اعلام" 7 معروف است.
کاربرد تلفن همراه در بخش آموزش کتابخانه
آموزش مهارتهاي "سواد اطلاعاتی" از وظایف و رسالتهاي عمده کتابخانه هاست. چرا که کتابداران درجستجوي تربیت کاربران مستقلی هستند که بتوانند با تکیه بر مهارتهایی که آموخته اند به یادگیرندگان مادام العمر تبدیل شوند. ارسال اخبار مربوط به عناوین و زمان برگزاري کارگاههاي آموزشی و سخنرانیهاي علمی در این بخش قرار می گیرد. همچنین کتابخانه می تواند با طراحی بسته هاي کوچکی از منابع چندرسانه اي 8 چگونگی استفاده از منابع و بخشهاي کتابخانه را به کاربران آموزش دهد و این محصولات را از
طریق فناوري تلفن همراه در اختیار کاربران قرار دهد.
کاربرد تلفن همراه در دسترسی به منابع چاپی و غیر چاپی کتابخانه
قابلیتهاي رو به افزایش فناوري تلفن همراه باعث شده است که بسیاري از آنها امروز از انواع امکاناتی در حدیک رایانه کوچک قابل حمل برخوردار باشند. با توجه به گسترش روز افزون این فناوریها پیش بینی می شود در آینده امکانات این تلفنها بیش از این نیز باشد. بر این اساس، کاربران می توانند به راحتی به فهرست رایانه اي کتابخانه متصل شده و به جستجو بپردازند. اگر اطلاعاتی که این فهرستها ارائه می دهند در حداطلاعات کتابشناختی آثار باشند. کاربران می توانند از وجود یا عدم وجود منبع مشخصی در کتابخانه آگاه شوند و در صورت تمایل با مراجعه حضوري یا ارسال درخواست الکترونیکی منبع مورد نظر را به امانتگیرند. چنانچه امکانات فهرست کتابخانه گامی از این فراتر برداشته و دسترسی به متن کامل آثار را نیزفراهم آورد. آنگاه کاربران می توانند بی واسطه منبع مورد نظر را مطالعه کنند. همچنین، دسترسی به پایگاههاي اطلاعاتی مقالات نیز از طریق این فناوري میسر خواهد بود و امکان استفاده از مقالات نیز به فهرست فوق افزوده می شود. همچنین با کمک فناوري تلفن همراه می توان امکان استفاده بسیاري از
کاربران را از کتابهاي الکترونیکی و صوتی فراهم کرد. بویژه آن که با افزایش ظرفیت تلفنهاي همراه امکان ذخیره سازي حجم بسیار بالایی از اطلاعات در آنها ممکن است و به راحتی می توان چندین کتاب الکترونیکی یا صوتی را در یک تلفن همراه پیشرفته جاي دارد. بنابراین، دور نیست زمانی که کاربران به راحتی متن انواع کتابهاي الکترونیکی و صوتی را از طریق تلفن همراه خود در اختیار داشته باشند.
سخن پایانی
فناوري تلفن همچون سایر امکانات نوین در حوزه فناوریهاي اطلاعاتی و ارتباطی، فرصتهاي تازه اي در اختیارکتابخان هها و مراکز اطلاع رسانی قرار داده است. فراگیري این ابزار در میان قشرهاي مختلف مردم فرصت دیگري است که باید به آن توجه کرد. همچنین، استفاده از این ابزار می تواند در ترغیب کاربرانی که بنا به دلایل مختلف فرصت یا تمایلی به استفاده از خدمات کتابخانه را ندارند موثر باشد.
یزدان منصوریان، عضو هیئت علمی دانشگاه تربیت معلم تهران